Форумы: Доставка, возврат, условия и гарантии
Условия заказа, возврата и замены товара Общая информация Все товары, представленные в магазине, находятся на нашем складе, это позволяет нам быстро выполнять Ваши заказы. Внимание! Просим отнестись со всей серьезностью к заказу билетов. Когда Вы оформляете заказ на билеты и ему присваивается номер, между Вами и поставщиком товара вступает в силу договор о покупке. После этого изменить или аннулировать заказ билетов нельзя. Если по каким-либо исключительным причинам Ваш заказ выполнить невозможно, мы предложим Вам альтернативные варианты, которые будут согласованы с Вами в течение 48 часов. Как сделать заказ Для того, чтобы заказать товары в нашем интернет-магазине Вам необходимо быть зарегистрированным пользователем germany.ru. Нажмите в верхнем правом углу на ссылку "Регистрация" и заполните все указанные поля. Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем germany.ru, то Вам нужно войти в систему под своим именем. После того, как Вы закончили выбор товара, Вам необходимо нажать на ссылку "Оформить". "Текущий адрес доставки" - это адрес, по которому будет доставлен Ваш заказ. Ниже в окне "Комментарии к Вашему заказу" Вы можете написать пожелания к Вашему заказу (например, предпочтительную дату отправки Вашего заказа). Затем нажмите на ссылку "Продолжить". Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите на ссылку "Подтвердить заказ". Ваш заказ оформлен, в течение нескольких минут Вам придет письмо-подтверждение об этом на Ваш адрес e-mail. II. По электронной почте, телефону. Если Вы хотите сделать заказ воспользовавшись электронной почтой, по телефону или факсу, Вам необходимо будет: сообщить свое имя и фамилию; Координаты магазина germany.ru: I. При заказах на территории Германии вы можете воспользоваться несколькими возможными вариантами оплаты: 1 . Предоплата Inhaber: Xanthos GmbH Вам необходимо будет в течение 5 банковских дней перевести на наш банковский счет полную стоимость заказа и пересылки. Внимание! Если в Вашем заказе присутствуют билеты, то срок резерва товаров уменьшается до 3 дней. Мы просим Вас после того, как Вы переведете деньги на наш счет прислать нам подтверждение оплаты по e-mail или факсу. Если по каким-либо причинам Вы не успели оплатить заказ в указанный срок, вы можете продлить резерв товаров, связавшись с нами e-mail: shop@germany.ru Оплата кредитной картой осуществляется через процессинг-сервер немецкого банка Postbank. Передача информации о Вашей кредитной карте происходит по зашифрованному протоколу SSL и непосредственно на сервер банка. Если Вы выбрали форму оплаты кредитной картой, после подтверждения заказа для Вас откроется окно "Postbank". В этом окне Вам нужно заполнить поля: Credit card number - Номер кредитной карты Затем нажмите на ссылку "continue". В течение нескольких минут после окончания процедуры заказа Вам придет письмо-подтверждение заказа на Ваш e-mail. 2. Оплата при получении (наложенный платеж - Nachnahme) По территории Германии возможен способ отправки заказов наложенным платежом (Nachnahme). В этом случае Вы платите деньги при получение заказа почтальону или на почте и сразу после этого получаете товар. Если посылку Вам принесли, когда Вас не было дома, почтальон оставляет квитанцию о том, что на Ваше имя получена посылка и Вы можете забрать ее в ближайшем к Вам почтовом отделении в течение двух недель. ВНИМАНИЕ!!! При заказе товаров наложенным платежом дополнительно почтой взимается сбор за перевод денег (Nachnahme Gebühr) в размере €2,00 . II. Заказы, доставляемые за пределы территории Германии, осуществляются только по предоплате. Вы можете воспользоваться следующими видами предоплаты: Inhaber: Xanthos GmbH Мы напоминаем вам, что жителям EU банковский перевод в Германию стоит столько же, сколько обычный перевод в пределах Вашей страны, если Вы используете при переводе IBAN и SWIFT(BIC) Ваш заказ должен быть оплачен в течение 5 банковских дней. Внимание! Если в Вашем заказе присутствуют билеты, то срок резерва товаров уменьшается до 3 дней. Мы просим Вас прислать подтверждение оплаты по электронной почте shop@germany.ru Оплата кредитной картой осуществляется через процессинг-сервер Stripe. Передача информации о Вашей кредитной карте происходит по зашифрованному протоколу SSL. Если Вы выбрали форму оплаты кредитной картой, после подтверждения заказа для Вас откроется окно оплаты. В этом окне Вам нужно заполнить поля: Credit card number - Номер кредитной карты Затем нажмите на ссылку "continue". В течение нескольких минут после окончания процедуры заказа Вам придет письмо-подтверждение заказа на Ваш e-mail. При предоплате банковским переводом или кредитной карточкой стоимость доставки составляет: Если Вы заказываете товар на сумму от 40 евро (за исключением билетов, комплектов спутникого TV, клавиатуры и словарей-переводчиков), доставка в пределах Германии осуществляется бесплатно. 2. Оплата при получении (наложенный платеж - Nachnahme) Если Вы выбрали способ оплаты при получении на почте, то стоимость доставки составит: При заказе товара на сумму от 50 евро (за исключением билетов, комплектов спутникого TV, клавиатур и словарей-переводчиков) доставка осуществляется бесплатно. Вы платите только почтовый сбор (Nachnahme Gebuhr) в размере € 2,00. _____________________________________________________
1. Страны ЕС, Швейцария Доставка письма с наклейками на клавиатуру в страны ЕC стоит € 1,45. Доставка билетов в страны ЕС стоит 1,90 €. Стоимость посылки при отправке за пределы Германии зависит от ее веса. При заказе система автоматически рассчитает вес посылки и покажет Вам стоимость ее доставки. В страны ЕС стоимость посылки будет следующая: 2. За пределы Европы Стоимость посылки при отправке за пределы Германии зависит от ее веса. При заказе система автоматически рассчитает вес посылки и покажет Вам стоимость ее доставки. В США, Канаду, Израиль стоимость посылки будет следующая: Если у Вас возникнут вопросы по стоимости доставки Вы всегда можете с нами связаться по Тeл.: 0221-2977334 Воспользовавшись сервисом, предоставляемым нашим магазином, Вы можете в любой момент посмотреть статус вашего заказа. Для этого нажмите на ссылку "Мой счет" и далее "Просмотр моих заказов". Ваш заказ будет отправлен в течение 24 часов с момента поступления денег на счет (по рабочим дням). Форма оплаты - "Оплата кредитной картой", самая удобная для покупателя. Вы сэкономите на почтовых расходах и, в то же время, если Вы сделаете заказ до 15:00, то он будет отправлен в тот же день (по рабочим дням). III. Оплата при получение на почте Если Ваш заказ поступил до 15:00, то он отправляется в тот же день. Если заказ поступил после 15:00, то он будет отправлен на следующий день (по рабочим дням). 1. Покупатель имеет право в течение 2 недель со дня получения заказа вернуть товар без объяснения причин. Внешний вид, упаковка товара, пластиковая упаковка или защитная голограмма на CD; DVD и MP3 не должны быть нарушены. При этом покупатель оплачивает почтовые расходы в оба конца. 3. Товары, полученные в подарок, а также уцененные товары возврату не подлежат. Возврат билетов может быть осуществлен только в случае отмены или переноса даты мероприятия. Если мероприятие отменено или перенесена дата проведения Вы можете сдать билеты или приобрести товары (билеты) в нашем магазине на сумму стоимости билетов. Для возврата денег за билеты, купленные в билетной кассе на germany.ru, вышлите в течение 14 дней, с даты отмененного или перенесенного мероприятия, на наш адрес билеты на концерт, счет (Rechnung), который Вы получили вместе с билетами и сообщите Ваши банковские реквизиты: * Vorname, Name des Kontoinhabers
|
Вход на сайт