Deutsch
germany.ruСправка > Магазин

Магазин: Доставка, возврат, условия и гарантии


Условия заказа, возврата и замены товара

Общая информация
Уважаемые покупатели!
Благодарим Вас за то, что решили воспользоваться услугами нашего интернет-магазина. Мы надеемся, что Вы останетесь довольны ассортиментом товара и нашим сервисом.

Все товары, представленные в магазине, находятся на нашем складе, это позволяет нам быстро выполнять Ваши заказы.

Внимание! Просим отнестись со всей серьезностью к заказу билетов. Когда Вы оформляете заказ на билеты и ему присваивается номер, между Вами и поставщиком товара вступает в силу договор о покупке. После этого изменить или аннулировать заказ билетов нельзя.

Если по каким-либо исключительным причинам Ваш заказ выполнить невозможно, мы предложим Вам альтернативные варианты, которые будут согласованы с Вами в течение 48 часов.

Как сделать заказ
Заказ можно сделать воспользовавшись нашим интернет - магазином, прислав необходимую информацию по электронной почте или факсу, позвонив по телефону. Подробнее об этом можно посмотреть в соответствующих разделах.

I. Интернет-магазин

Для того, чтобы заказать товары в нашем интернет-магазине Вам необходимо быть зарегистрированным пользователем germany.ru. Нажмите в верхнем правом углу на ссылку "Регистрация" и заполните все указанные поля.

Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем germany.ru, то Вам нужно войти в систему под своим именем.

Далее положите "В корзину" выбранный Вами товар (по умолчанию в корзину добавляется товар в количестве 1 шт.). Для изменения количества товара в окошке справа от наименования товара просто поставьте цифру, соответствующую нужному Вам количеству товара, затем нажмите ссылку "Пересчитать".
Вы также можете удалить товар поставив мышкой в окошке слева от наименования товара галочку и затем нажав ссылку "Пересчитать".

После того, как Вы закончили выбор товара, Вам необходимо нажать на ссылку "Оформить".
Далее Вам необходимо выбрать "Текущий адрес доставки", "Адрес покупателя" и затем "Способ оплаты".

"Текущий адрес доставки" - это адрес, по которому будет доставлен Ваш заказ.
"Адрес покупателя" - это тот почтовый адрес по которому, в случае необходимости, с Вами можно связаться.
Подробную информацию о способах оплаты Вы можете посмотреть в разделе "Варианты оплаты".

Ниже в окне "Комментарии к Вашему заказу" Вы можете написать пожелания к Вашему заказу (например, предпочтительную дату отправки Вашего заказа).

Затем нажмите на ссылку "Продолжить".

Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите на ссылку "Подтвердить заказ".

Ваш заказ оформлен, в течение нескольких минут Вам придет письмо-подтверждение об этом на Ваш адрес e-mail.

II. По электронной почте, телефону или факсу.

Если Вы хотите сделать заказ воспользовавшись электронной почтой, по телефону или факсу, Вам необходимо будет:

сообщить свое имя и фамилию;
почтовый адрес, по которому должен быть отправлен товар, с указанием фамилии и имени получателя и, в случае необходимости, названия фирмы получателя;
e-mail адрес, по которому с Вами можно связаться (если есть);
телефон;
какие товары и форму оплаты Вы выбрали.

Координаты магазина germany.ru:
Тeл.: 0221-2977334
Факс:0221-2977335
Е-mail: shop@germany.ru

Варианты оплаты

I. При заказах на территории Германии вы можете воспользоваться несколькими возможными вариантами оплаты:

1 . Предоплата
a. Предоплата банковским переводом
После того, как Вы сделали заказ в нашем интернет-магазине Вам придет письмо-подтверждение заказа с нашими банковскими реквизитами.

Inhaber: Xanthos GmbH
Bank: Postbank
BLZ: 440 100 46
Konto: 758 080 463
IBAN: DE23 4401 0046 0758 0804 63
SWIFT/BIC: PBNKDEFF
В качестве цели платежа (Verwendungszweck) обязательно укажите номер Вашего заказа.

Вам необходимо будет в течение 5 банковских дней перевести на наш банковский счет полную стоимость заказа и пересылки.

Внимание! Если в Вашем заказе присутствуют билеты, то срок резерва товаров уменьшается до 3 дней. Мы просим Вас после того, как Вы переведете деньги на наш счет прислать нам подтверждение оплаты по e-mail или факсу.

Если по каким-либо причинам Вы не успели оплатить заказ в указанный срок, вы можете продлить резерв товаров, связавшись с нами

e-mail: shop@germany.ru
тел.: +49 (0) 221-297 73 34.
факс:+49 (0) 221-297 73 35

b. Оплата кредитной карточкой

Оплата кредитной картой осуществляется через процессинг-сервер немецкого банка Postbank. Передача информации о Вашей кредитной карте происходит по зашифрованному протоколу SSL и непосредственно на сервер банка.

Если Вы выбрали форму оплаты кредитной картой, после подтверждения заказа для Вас откроется окно "Postbank". В этом окне Вам нужно заполнить поля:

Credit card number - Номер кредитной карты
Card Validation Code - Код валидации карты: 3 (Visa/Master) или 4 (Amex) последние цифры, нанесенные на оборотной стороне карты
Expiry date - Срок окончания действия кредитной карты

Затем нажмите на ссылку "continue".

В течение нескольких минут после окончания процедуры заказа Вам придет письмо-подтверждение заказа на Ваш e-mail.

2. Оплата при получении (наложенный платеж - Nachnahme)

По территории Германии возможен способ отправки заказов наложенным платежом (Nachnahme). В этом случае Вы платите деньги при получение заказа почтальону или на почте и сразу после этого получаете товар. Если посылку Вам принесли, когда Вас не было дома, почтальон оставляет квитанцию о том, что на Ваше имя получена посылка и Вы можете забрать ее в ближайшем к Вам почтовом отделении в течение двух недель.

ВНИМАНИЕ!!! При заказе товаров наложенным платежом дополнительно почтой взимается сбор за перевод денег (Nachnahme Gebühr) в размере €2,00 .

II. Заказы, доставляемые за пределы территории Германии, осуществляются только по предоплате.

Вы можете воспользоваться следующими видами предоплаты:
1. Предоплата банковским переводом.
После того, как Вы сделали заказ в нашем интернет-магазине Вам придет письмо-подтверждение заказа с нашими банковскими реквизитами.

Inhaber: Xanthos GmbH
Bank: Postbank
BLZ: 440 100 46
Konto: 758 080 463
IBAN: DE23 4401 0046 0758 0804 63
SWIFT/BIC: PBNKDEFF
В качестве цели платежа обязательно укажите номер Вашего заказа.

Мы напоминаем вам, что жителям EU банковский перевод в Германию стоит столько же, сколько обычный перевод в пределах Вашей страны, если Вы используете при переводе IBAN и SWIFT(BIC)

Ваш заказ должен быть оплачен в течение 5 банковских дней.

Внимание! Если в Вашем заказе присутствуют билеты, то срок резерва товаров уменьшается до 3 дней.

Мы просим Вас прислать подтверждение оплаты
по факсу +49 - (0)221-297 73 35
или электронной почте shop@germany.ru

2. Оплата кредитной картой

Оплата кредитной картой осуществляется через процессинг-сервер немецкого банка Postbank. Передача информации о Вашей кредитной карте происходит по зашифрованному протоколу SSL и непосредственно на сервер банка.

Если Вы выбрали форму оплаты кредитной картой, после подтверждения заказа для Вас откроется окно "Postbank". В этом окне Вам нужно заполнить поля:

Credit card number - Номер кредитной карты
Card Validation Code - Код валидации карты: 3 (Visa/Master) или 4 (Amex) последние цифры, нанесенные на оборотной стороне карты
Expiry date - Срок окончания действия кредитной карты

Затем нажмите на ссылку "continue".

В течение нескольких минут после окончания процедуры заказа Вам придет письмо-подтверждение заказа на Ваш e-mail.

Стоимость доставки

I. По Германии
1. Предоплата

При предоплате банковским переводом или кредитной карточкой стоимость доставки составляет:
€ 1,45 если Вы заказали только наклейки на клавиатуру;
€ 3,90 на бандероль (макс. размер 353 х 250 х 20 мм, до 500 гр, соответствует заказу до 4 DVD/CD);
€ 3,90 если Вы заказали только билеты;
€ 5,90 на посылку.

Если Вы заказываете товар на сумму от 40 евро (за исключением билетов, комплектов спутникого TV, клавиатуры и словарей-переводчиков), доставка в пределах Германии осуществляется бесплатно.

2. Оплата при получении (наложенный платеж - Nachnahme)

Если Вы выбрали способ оплаты при получении на почте, то стоимость доставки составит:
€ 3,90* на письмо (при заказе наклеек на клавиатуру и билетов);
€ 3,90* на бандероль (макс. размер 353 х 250 х 20 мм, до 500 гр, соответствует заказу до 4 DVD/CD);
€ 5,90* на бандероль (макс. размер 353 х 250 х 50 мм);
€ 9,70* на посылку;
€ 9,70* на клавиатуру.

При заказе товара на сумму от 50 евро (за исключением билетов, комплектов спутникого TV, клавиатур и словарей-переводчиков) доставка осуществляется бесплатно. Вы платите только почтовый сбор (Nachnahme Gebuhr) в размере € 2,00.

_____________________________________________________
*Дополнительно почтой взимается сбор за перевод денег (Nachnahme Gebuhr) в размере € 2,00

 

II. За пределы Германии

1. Страны ЕС, Швейцария

Доставка письма с наклейками на клавиатуру в страны ЕC стоит € 1,16.

Доставка билетов в страны ЕС стоит € 3,54.

Стоимость посылки при отправке за пределы Германии зависит от ее веса. При заказе система автоматически рассчитает вес посылки и покажет Вам стоимость ее доставки.

В страны ЕС стоимость посылки будет следующая:

до 250 гр 7,20
до 500 гр 9,58
1кг 13,34
2кг 14,52
3кг 15,71
4кг 16,89
5кг 18,07
6кг 19,26
7кг 20,44

2. За пределы Европы

Стоимость посылки при отправке за пределы Германии зависит от ее веса. При заказе система автоматически рассчитает вес посылки и покажет Вам стоимость ее доставки.

В США, Канаду, Израиль стоимость посылки будет следующая:

до 250 гр 9,58
до 500 гр 10,77
1 кг 24,02
2 кг 26,40
3 кг 28,78

Если у Вас возникнут вопросы по стоимости доставки Вы всегда можете с нами связаться по

Тeл.: 0221-2977334
Факс:0221-2977335
Е-mail: shop@germany.ru

Обработка заказа

Воспользовавшись сервисом, предоставляемым нашим магазином, Вы можете в любой момент посмотреть статус вашего заказа. Для этого нажмите на ссылку "Мой счет" и далее "Просмотр моих заказов".

I. Предоплата банковским переводом

Ваш заказ будет отправлен в течение 24 часов с момента поступления денег на счет (по рабочим дням).

II. Оплата кредитной картой

Форма оплаты - "Оплата кредитной картой", самая удобная для покупателя. Вы сэкономите на почтовых расходах и, в то же время, если Вы сделаете заказ до 15:00, то он будет отправлен в тот же день (по рабочим дням).

III. Оплата при получение на почте

Если Ваш заказ поступил до 15:00, то он отправляется в тот же день. Если заказ поступил после 15:00, то он будет отправлен на следующий день (по рабочим дням).

Возврат товаров

1. Покупатель имеет право в течение 2 недель со дня получения заказа вернуть товар без объяснения причин. Внешний вид, упаковка товара, пластиковая упаковка или защитная голограмма на CD; DVD и MP3 не должны быть нарушены. При этом покупатель оплачивает почтовые расходы в оба конца.

2. Если товар возвращается поврежденным или использованным, Xanthos GmbH оставляет за собой право высчитать сумму повреждения из возвращаемых денег.

3. Товары, полученные в подарок, а также уцененные товары возврату не подлежат.

Наш адрес:

Xanthos GmbH
Bergisch Gladbacher Str 1031
51069 Koeln
Deutschland

Возврат билетов

Возврат билетов может быть осуществлен только в случае отмены или переноса даты мероприятия.

Если мероприятие отменено или перенесена дата проведения Вы можете сдать билеты или приобрести товары (билеты) в нашем магазине на сумму стоимости билетов.

Для возврата денег за билеты, купленные в билетной кассе на germany.ru, вышлите в течение 14 дней, с даты отмененного или перенесенного мероприятия, на наш адрес билеты на концерт, счет (Rechnung), который Вы получили вместе с билетами и сообщите Ваши банковские реквизиты:

* Vorname, Name des Kontoinhabers
* Kontonummer
* BLZ
* Kreditinstitut

Если Вы хотите на сумму, затраченную при покупке билетов, купить другой товар в нашем магазине Вам необходимо сделать заказ в нашем магазине, в течение 14 дней с даты отмененного или перенесенного мероприятия прислать на наш адрес билеты на концерт, счет (Rechnung), который Вы получили вместе с билетами и сообщить нам номер Вашего нового заказа. При заказе товара, в поле "Комментарии к Вашему заказу" укажите, номер Вашего заказа на билеты, за счет которого Вы делаете новый заказ.

Наш адрес:

Xanthos GmbH
Bergisch Gladbacher Str 1031
51069 Koeln
Deutschland

Замена товара в случае брака


В случае обнаружения дефекта, брак должен быть описан письменно. Используйте "Бланк для возврата товара" Бракованный товар вместе со счетом и описанием брака отправляются на наш адрес: Xanthos GmbH, Bergisch Gladbacher Str 1031, 51069 Koeln, Deutschland. При подтверждении дефекта мы заменим товар на аналогичный и предоставим Вам Gutschrift на сумму затраченных почтовых расходов.
Товары, полученные в подарок, а также уцененные товары замене не подлежат.
Посылки, отправленные наложенным платежем "Nachnahme" и "Unfrei", не принимаются.

Последнее обновление: 2009-08-21 02:48